Les points essentiels
- Dans un paysage numérique en constante évolution, les technologies marketing, ou MarTech, jouent un rôle crucial.
- Elles permettent en effet aux entreprises de toucher plus efficacement leurs audiences cibles.
- Une récente étude met en lumière les obstacles que rencontrent les professionnels du marketing dans l’utilisation de ces outils.
Une adoption croissante mais une utilisation sous-optimale
Selon une enquête de l’université Duke, soutenue par Deloitte, 75 % des spécialistes du marketing ont adopté des solutions MarTech. Pourtant, seulement 56 % des outils acquis sont réellement utilisés, laissant près de la moitié des ressources inexploitées. Cette sous-utilisation peut être attribuée à plusieurs facteurs :
- La complexité des outils : la diversité et la sophistication des plateformes MarTech peuvent décourager leur adoption complète.
- Le manque de formation : les équipes marketing ne disposent pas toujours des compétences nécessaires pour exploiter pleinement ces technologies.
- Une intégration difficile : combiner différentes solutions pour créer un écosystème cohérent représente un défi majeur.
Les conséquences de la complexité des solutions MarTech
D’après l’article de notre confrère, une étude de TransUnion révèle que 70 % des leaders du marketing éprouvent des difficultés à se connecter avec leurs audiences en raison de la complexité des solutions MarTech et des défis liés à l’identité des consommateurs. Cette situation entraîne une perte d’efficacité car les campagnes marketing manquent leur cible, réduisant le retour sur investissement.
Par ailleurs, l’incapacité à unifier les données clients conduit à des interactions déconnectées et, par conséquent, à des expériences client incohérentes. Une mauvaise utilisation des outils MarTech peut également entraîner des opportunités manquées d’engagement client.
Vers une rationalisation et une optimisation des outils MarTech
Face à ces défis, il est impératif pour les entreprises de rationaliser leur stack technologique. Une étude d’Adobe souligne que 63 % des entreprises les plus performantes disposent des six principales technologies composant la stack MarTech, et 98 % d’entre elles utilisent un seul fournisseur pour au moins trois de ces technologies. Cette consolidation permet :
- Une meilleure intégration : des solutions provenant d’un même fournisseur s’intègrent plus facilement, réduisant la complexité.
- Une formation simplifiée : les équipes peuvent se concentrer sur un ensemble restreint d’outils, simplifiant l’apprentissage.
- Une efficacité accrue : une stack rationalisée améliore la cohérence des campagnes et l’expérience client.
L’importance de la formation et de l’adaptation
Pour tirer pleinement parti des solutions MarTech, les entreprises doivent investir dans la formation de leurs équipes. Une approche stratégique, incluant des audits réguliers des technologies utilisées et une évaluation continue des besoins, est essentielle pour s’assurer que les outils en place correspondent aux objectifs marketing et sont utilisés de manière optimale.
Bien que les technologies MarTech offrent des opportunités significatives pour atteindre les audiences cibles, leur complexité et une utilisation sous-optimale peuvent constituer des obstacles majeurs. Une approche réfléchie, combinant rationalisation des outils et formation adéquate, est donc indispensable pour surmonter ces défis et maximiser l’impact des campagnes marketing.