Les points essentiels
- Des avis clients déposés sur Google My Business disparaissent ces derniers jours.
- Ce bug entraîne une perte de visibilité et de crédibilité en ligne.
- Le géant du Web affirme travailler sur un correctif pour régler le problème rapidement.
Un problème technique impacte les avis Google
Depuis plusieurs jours, de nombreux chefs d’entreprises constatent une baisse inexpliquée du nombre d’avis sur leur profil Google My Business. Certains avis récents ont disparu, tandis que d’autres ne sont plus comptabilisés correctement, comme le soulignent nos confrères dans leur article.
Face aux nombreuses plaintes, Google a reconnu l’existence d’un problème technique, sans donner de détails précis sur sa cause ni sur le délai nécessaire à sa résolution.
Les avis clients sont pourtant un élément clé de la réputation en ligne d’une entreprise. Une perte soudaine d’avis peut non seulement affecter la confiance des clients potentiels, mais aussi impacter le classement dans les résultats de recherche. De nombreux commerces locaux, qui dépendent fortement des avis pour attirer des clients, se retrouvent ainsi dans une situation délicate.
Une perte d’avis qui inquiète les commerçants
Pour les petites entreprises locales, chaque avis compte. Un restaurant, un salon de coiffure ou une boutique en ligne peuvent voir leur crédibilité fragilisée si des avis disparaissent du jour au lendemain.
Ce bug technique pourrait également avoir des conséquences sur le référencement local. Google utilise le nombre et la qualité des avis pour déterminer la pertinence d’une entreprise dans les recherches locales. Une diminution du nombre d’avis pourrait donc entraîner une baisse de visibilité, réduisant le trafic et les opportunités de conversion.
Google promet une correction, mais reste vague
Google a reconnu officiellement le problème et assure travailler activement sur un correctif. Cependant, aucun calendrier précis n’a été communiqué. Cette absence d’informations concrètes alimente la frustration des chefs d’entreprises, qui restent dans l’incertitude quant à la récupération de leurs avis perdus.
Face à cette situation, certains experts en SEO local recommandent aux commerçants de ne pas rester passifs. Continuer à solliciter des avis auprès de nouveaux clients peut être une solution pour minimiser l’impact du problème.
De plus, surveiller régulièrement son profil Google et signaler toute anomalie via les forums d’aide de Google My Business peut permettre de faire remonter l’incident plus rapidement.
Une nouvelle leçon sur la dépendance à Google
Ce bug rappelle à quel point les entreprises dépendent des plateformes numériques pour leur visibilité et leur e-réputation. Miser uniquement sur Google My Business pour gérer sa réputation en ligne comporte des risques. Une panne, un bug ou un changement d’algorithme peuvent avoir des répercussions immédiates sur l’image d’une entreprise.
Pour limiter ce type de désagrément, il est essentiel de diversifier sa présence en ligne. Encourager les clients à laisser des avis sur d’autres plateformes comme Facebook, Yelp, Trustpilot ou encore TripAdvisor permet de sécuriser une partie de sa crédibilité numérique. De plus, maintenir une bonne communication avec sa clientèle en expliquant les éventuels problèmes rencontrés peut aider à préserver la confiance.
